500๋ ๊ธฐ์
์ฌ์ฑ CEO ๋น์ค 2.8% ๊ทธ์ณ...์๋น์ฌ ์์ฅ์ฌ๋ 13%๋ก '๊ป์ถฉ' ๋งค์ถ 1์กฐ ์ด์ ๋น์์ฅ์ฌ ํฌํจ ์ ์ด 6๋ช
โฆ ๊ธ๋ก๋ฒ K๋ทฐํฐ...
๋ฐ์ด์ค ํ์ฅํ ๋ธ๋๋ ์ธํฌ๋ฉ์ ์ ๊ฐํ๋ ํจ์ ๋ฐ์ด์ค(๋ํ ๊น์ค์)๋ ์ง๋ 27์ผ ์์ ๊ด๊ต ๋ณธ์ฌ์์ ์๋น์์ค์ฌ๊ฒฝ์ ์ ํฌ์์ ๊ฐ์ตํ๊ณ , CJ ENM๊ณผ์ ํ์
์ ํตํด CCM ์ธ์ฆ ํ๋์ ๋ณธ๊ฒฉ ์ถ์งํ๋ค๊ณ 28์ผ ๋ฐํ๋ค.CCM(Consumer Centered Management) ์ธ์ฆ์ ๋๋ ๊ธฐ์
์ด ์ํํ๋ ๋ชจ๋ ํ๋์ ์๋น์ ๊ด์ ์์ ์๋น์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑํ๊ณ ๊ด๋ จ ๊ฒฝ์ํ๋์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ํ๊ณ ์๋์ง๋ฅผ ์๋น์์์์ ํ๊ฐํ๊ณ ๊ณต์ ๊ฑฐ๋์์ํ์์ ์ธ์ฆํ๋ ๊ตญ๊ฐ์ธ์ฆ์ ๋๋ค.ํจ์ ๋ฐ์ด์ค๋ ๊ฐ ์กฐ์ง์ ๋ถ์์ฅ ๋ฐ ์ค๋ฌด์ฑ
์์๋ก ๊ตฌ์ฑ๋ CCM ์ถ์งํ์์ฒด๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์ํ๋น ์ปค๋จธ์ค๊ทธ๋ฃน์ฅ์ด ์ต๊ณ ๊ณ ๊ฐ์ฑ
์์(Chief Customer Officer)๊ฐ ๋์ด ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ จ ์ด์๋ค์ ์ง์ ์ดํผ๊ณ ์ฑ
์์ง๋ค๋ ๊ณํ์ด๋ค.๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก๋ VOC(Voice Of Customer) ์์ง ์ฒด๊ณ ๊ตฌ์ถ, ํด๋ ์ ๋์ ํ๋ก์ธ์ค ์ ๋ฆฝ, ๋ด๋ถ ๊ต์ก ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ด์, ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ ๊ฐ์ ๊ตฌ์กฐ ์ค๊ณ ๋ฑ์ ํตํด CRM(Customer Relationship Management) ๊ธฐ๋ฐ ์๋น์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ ๋ํญ ๊ฐํํ๋ค.๋ํ ์ง๋ 2023๋
๋ถํฐ ์ฐ์ค ์์ ์งํํ๊ณ ์๋ โ๊ณต๋ณ ์๊ฑฐ ์์ฝ ์บ ํ์ธโ ์ฐธ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ํ ์คํ๋ผ์ธ ํ๋ก๊ทธ๋จ ๋ฑ ๋ค์ํ ์๋น์ ๋๊ธฐ๋ถ
[๋ฐ์ผ๋ฆฌํ๊ตญ ๊น๋ณด๋ผ ๊ธฐ์] CJ๊ทธ๋ฃน์ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณต๊ธ๋ง ์ฌํธ๊ณผ ์๋น ์์ฅ ๋ณํ, ์ฐ์
๊ฐ ๊ฒฝ๊ณ ์ฝํ ์์์ โ๊ธ๋ก๋ฒ ์ํ๋ฌธํ ๊ธฐ์
โ์ผ๋ก์ ์ฒด์ง ์ ํ์ ๋์๊ณ ์๋ค.CJ์ ์ผ์ ๋น(์ํ)๊ณผ CJ์ฌ๋ฆฌ๋ธ์ยทCJ์จ์คํ์ผ(๋ทฐํฐยท์ ํต), CJ ENM(์ฝํ
์ธ ), CJ๋ํํต์ด(๋ฌผ๋ฅ) ๋ฑ ๊ทธ๋ฃน ํต์ฌ ์ฌ์
์ ํ๋์ ์ํ๊ณ๋ก ์ฐ๊ฒฐํด ์ ์ธ๊ณ ์๋น์์ ์ผ์์ ๊ณต๋ตํ๋ โK-๋ผ์ดํ์คํ์ผ ํ๋ซํผโ ๊ตฌ์ถ์ ๋์ ๊ฒ์ด๋ค.๊ณผ๊ฑฐ ๋ด์ ์์ฅ๊ณผ ๊ฐ๋ณ ๊ณ์ด์ฌ ์ค์ฌ ์ฑ์ฅ ์ ๋ต์์ ๋ฒ์ด๋ ๊ณ์ด์ฌ ๊ฐ ์๋์ง์ ๊ธ๋ก๋ฒ ํ๋ซํผ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ์์ธ์ด ์๋ก์ด ์ฑ์ฅ ๊ณต์์ผ๋ก ๋ฐฉํฅ์ ์ก์๋ค. ์ต๊ทผ
CNN ์ฌ์ธต๋ณด๋ โK๋ฌด๋น, AI์์ ๋ํ๊ตฌ ์ฐพ๋คโ ์ ํ ์๋ ํ์โฆ์ ์๋น ์ ๊ฐยท์ ๋ถ ์ง์ ๋ฐ์ฐฌ์ฑยท๋ด์คํธ ๋ฑ ๊ฑฐ์ฅ๋ค์ โ์ธ๊ฐ์ฑ ์์คโ ์ฐ๋ ค์ ์ธ๊ณ๋ฅผ ํฉ์ธ๊ณ ์๋ K-์ฝํ
์ธ ์ ํ๋ คํ ..
์ผ์ฑยทSKยทํํ ๋ฑ ๊ตญ๋ด ์ฃผ์ ๊ทธ๋ฃน์ ์์ด๊ท๋ชจ๊ฐ ํฐํญ์ผ๋ก ์ฆ๊ฐํ ๊ฐ์ด๋ฐ, CJ๊ทธ๋ฃน์ด ๋ํ์ ์ธ ์์ธ์ฃผ๋ก ์ ๋ฝํ ๊ฒ์ผ๋ก ์กฐ์ฌ๋๋ค. CJ๊ทธ๋ฃน ์์ฅ์ฌ ์๊ฐ์ด์ก์ด ์ต๊ทผ 1๋
์ 16%๊ฐ๋ ์ฆ๊ฐํ๊ธฐ๋ ํ์ง๋ง, ๊ตญ๋ด ์ฃผ์ ๊ทธ...