์ํ '๊ตฐ์ฒด'๊ฐ ํน๋ณ๊ด์ธ ์คํฌ๋ฆฐX(SCREENX) ํฌ๋งท์์ ๋์ ๊ฐ์๋ฅ ์ ๊ธฐ๋กํ๋ฉฐ ํฅํ ์ง์ฃผ๋ฅผ ์ด์ด๊ฐ๊ณ ์๋ค. CJ CGV๋ ์ง๋ 21์ผ ๊ฐ๋ดํ ๊ตฐ์ฒด๊ฐ ๊ฐ๋ด ์ฒซ ์ฃผ๋ง ์คํฌ๋ฆฐX ๊ฐ์๋ฅ 30%๋ฅผ ์ํํ๋ฉฐ ์ฌํด ํด๋น ํฌ๋งท์ผ๋ก ๊ฐ๋ดํ ๊ทน์ํ ์ค ์ต๊ณ ๊ฐ์๋ฅ ์ ๋ฌ์ฑํ๋ค๊ณ 28์ผ ๋ฐํ๋ค. '๊ตฐ์ฒด'๋ ์ ์ฒด๋ถ๋ช
์ ๊ฐ์ผ์ฌํ๋ก ๋ด์๋ ๊ฑด๋ฌผ ์, ๊ณ ๋ฆฝ๋ ์์กด์๋ค์ด ์์ธกํ ์ ์๋ ํํ๋ก ์งํํ๋ ๊ฐ์ผ์๋ค์ ๋ง์๋ ์ํ๋ค. ๊ฐ๋ด 5์ผ ๋ง์ ๋์ ๊ด๊ฐ์ 200๋ง๋ช
์ ๋ํํ๋ค. ์ด๋ฒ ์ํ๋ ์คํฌ๋ฆฐX์ ํน์ฑ์ ๊ทน๋ํํ ์ฐ์ถ๋ก ๊ด๊ฐ๋ค์ ํธํ์ ๋ฐ๊ณ ์๋ค. ๋๊ท๋ชจ ๊ฐ์ผ์ ๊ตฐ์ง ์ฅ๋ฉด๊ณผ ์ก์
์ํ์ค๊ฐ ์ ๋ฉด๊ณผ ์ข์ฐ ๋ฒฝ๋ฉด๊น์ง ์ด์ด์ง๋ 3๋ฉด ํ์ฅ ํ๋ฉด์ผ๋ก ๊ตฌํ๋ผ ์ฅ๋ฅด์ ๊ธด์ฅ๊ฐ์ ๋์๋ค๋ ํ๊ฐ๋ค....
๋ฐ์ด์ค ํ์ฅํ ๋ธ๋๋ ์ธํฌ๋ฉ์ ์ ๊ฐํ๋ ํจ์ ๋ฐ์ด์ค(๋ํ ๊น์ค์)๋ ์ง๋ 27์ผ ์์ ๊ด๊ต ๋ณธ์ฌ์์ ์๋น์์ค์ฌ๊ฒฝ์ ์ ํฌ์์ ๊ฐ์ตํ๊ณ , CJ ENM๊ณผ์ ํ์
์ ํตํด CCM ์ธ์ฆ ํ๋์ ๋ณธ๊ฒฉ ์ถ์งํ๋ค๊ณ 28์ผ ๋ฐํ๋ค.CCM(Consumer Centered Management) ์ธ์ฆ์ ๋๋ ๊ธฐ์
์ด ์ํํ๋ ๋ชจ๋ ํ๋์ ์๋น์ ๊ด์ ์์ ์๋น์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑํ๊ณ ๊ด๋ จ ๊ฒฝ์ํ๋์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ํ๊ณ ์๋์ง๋ฅผ ์๋น์์์์ ํ๊ฐํ๊ณ ๊ณต์ ๊ฑฐ๋์์ํ์์ ์ธ์ฆํ๋ ๊ตญ๊ฐ์ธ์ฆ์ ๋๋ค.ํจ์ ๋ฐ์ด์ค๋ ๊ฐ ์กฐ์ง์ ๋ถ์์ฅ ๋ฐ ์ค๋ฌด์ฑ
์์๋ก ๊ตฌ์ฑ๋ CCM ์ถ์งํ์์ฒด๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์ํ๋น ์ปค๋จธ์ค๊ทธ๋ฃน์ฅ์ด ์ต๊ณ ๊ณ ๊ฐ์ฑ
์์(Chief Customer Officer)๊ฐ ๋์ด ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ จ ์ด์๋ค์ ์ง์ ์ดํผ๊ณ ์ฑ
์์ง๋ค๋ ๊ณํ์ด๋ค.๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก๋ VOC(Voice Of Customer) ์์ง ์ฒด๊ณ ๊ตฌ์ถ, ํด๋ ์ ๋์ ํ๋ก์ธ์ค ์ ๋ฆฝ, ๋ด๋ถ ๊ต์ก ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ด์, ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ ๊ฐ์ ๊ตฌ์กฐ ์ค๊ณ ๋ฑ์ ํตํด CRM(Customer Relationship Management) ๊ธฐ๋ฐ ์๋น์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ ๋ํญ ๊ฐํํ๋ค.๋ํ ์ง๋ 2023๋
๋ถํฐ ์ฐ์ค ์์ ์งํํ๊ณ ์๋ โ๊ณต๋ณ ์๊ฑฐ ์์ฝ ์บ ํ์ธโ ์ฐธ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ํ ์คํ๋ผ์ธ ํ๋ก๊ทธ๋จ ๋ฑ ๋ค์ํ ์๋น์ ๋๊ธฐ๋ถ
[๋ฐ์ผ๋ฆฌํ๊ตญ ๊น๋ณด๋ผ ๊ธฐ์] CJ๊ทธ๋ฃน์ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณต๊ธ๋ง ์ฌํธ๊ณผ ์๋น ์์ฅ ๋ณํ, ์ฐ์
๊ฐ ๊ฒฝ๊ณ ์ฝํ ์์์ โ๊ธ๋ก๋ฒ ์ํ๋ฌธํ ๊ธฐ์
โ์ผ๋ก์ ์ฒด์ง ์ ํ์ ๋์๊ณ ์๋ค.CJ์ ์ผ์ ๋น(์ํ)๊ณผ CJ์ฌ๋ฆฌ๋ธ์ยทCJ์จ์คํ์ผ(๋ทฐํฐยท์ ํต), CJ ENM(์ฝํ
์ธ ), CJ๋ํํต์ด(๋ฌผ๋ฅ) ๋ฑ ๊ทธ๋ฃน ํต์ฌ ์ฌ์
์ ํ๋์ ์ํ๊ณ๋ก ์ฐ๊ฒฐํด ์ ์ธ๊ณ ์๋น์์ ์ผ์์ ๊ณต๋ตํ๋ โK-๋ผ์ดํ์คํ์ผ ํ๋ซํผโ ๊ตฌ์ถ์ ๋์ ๊ฒ์ด๋ค.๊ณผ๊ฑฐ ๋ด์ ์์ฅ๊ณผ ๊ฐ๋ณ ๊ณ์ด์ฌ ์ค์ฌ ์ฑ์ฅ ์ ๋ต์์ ๋ฒ์ด๋ ๊ณ์ด์ฌ ๊ฐ ์๋์ง์ ๊ธ๋ก๋ฒ ํ๋ซํผ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ์์ธ์ด ์๋ก์ด ์ฑ์ฅ ๊ณต์์ผ๋ก ๋ฐฉํฅ์ ์ก์๋ค. ์ต๊ทผ
๋๊ตญ์ ์ฝ์ ๋๋ง์ฝ์ค๋ฉํฑ ๋ธ๋๋ ์ผํ
๋ฆฌ์24์ '๋ง๋ฐ์นด PDRN ๊ธ๋์ค' 2์ข
์ ์ถ์ํ๋ค๊ณ 27์ผ ๋ฐํ๋ค. ์ด๋ฒ ์ ์ ํ์ ์ผํธ์คํธ ๊ฒธ ๋ทฐํฐ ์ ํ๋ฒ ์ต์ ๋ฆฌ์ ์ฒ์์ผ๋ก ๊ณต๋ ๊ฐ๋ฐํ ์ ํ์ผ๋ก, '๋ง๋ฐ์นด PDRN ๊ธ๋์ค ์ด๋ ์ธ๋ผ'๊ณผ '๋ง๋ฐ์นด PDRN ๊ธ๋์ค ํ ๋ ๋ฒ๋ธ ์ท'์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋๋ค. '๋ง๋ฐ์นด PDRN ๊ธ๋์ค ์ด๋ ์ธ๋ผ'์ ์ธ์ถ ์ ํ ๊ฐํธํ๊ฒ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ๋ฏธ์ธ ์๊ฐ ๋ถ์ฌ ํ์
์ ์ธ๋ผ์ด๋ค. ์ง์ฃผ ์ ๋ ์ฑ๋ถ์ ๋ด์ ์ค๋ก๋ผ ํ ์ฝคํ๋ ์ค๋ฅผ ์ ์ฉ
CJ ์ฌ์ฑ ์ง์ ๊ฐ์ธ์ ๋ณด๊ฐ ์ ํต๋ ํ
๋ ๊ทธ๋จ ์ฑ๋ ์ฃผ์๊ฐ ๊ฐ์์์ฐ์ผ๋ก ๊ฑฐ๋ํ๋ ๊ฒฝ๋งค ํ๋ซํผ์์ ์ต์ ๋ ์ฐจ๋ก ๊ฑฐ๋๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋๋ฌ๋ ๋
ผ๋์ธ ๊ฐ์ด๋ฐ 1ยท2์ฐจ ๊ตฌ๋งค์ ๊ฑฐ๋๋ด์ญ์ ๋ถ์ํด ๋ณด๋ ๊ฐ์ ์์ ์ ๋ค๋ฅธ ํ
๋ ๊ทธ๋จ ์ฑ๋ ์ฃผ์๋ ์ต์ 2๊ฑด์ฉ ์ฌ๋ค์ธ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ์ด๋ค์ ๊ฒฝ์ฐ ์ฐธ์ฌ ์ธ์์ด ์ฝ 2800๋ช
์ด๋ CJ ๊ฐ์ธ์ ๋ณด ์ฑ๋ ์ฃผ์์ ๋ฌ๋ฆฌ ์ฐธ์ฌ์ธ์์ด ๋๊ฐ ํ